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解密腾讯医疗战略：“快”目标还需适应“慢”节奏
新闻来源：    点击数：2685    更新时间：2017-05-03 09:06:36    收藏此页
互联网企业医疗正在突围。除了挂号、支付、在线问诊等普遍成熟的业务，各家公司都希望在电子处方流转方面突破。 在切入医院寻找方向的同时，腾讯也拓展了新的服务领域——医保在线支付。在中国，医保部门针对居民的信息化水平有待提高，相对封闭、流程繁琐。这也是互联网可以解决的痛点问题，目前腾讯在医保支付的布局已经从深圳扩展到了中国11个省份的21个城市。

健康点此前也曾采访腾讯方面，深圳市微信医保支付首先是在三甲公立医院尝试，并不涉及住院。这是因为，门诊涉及的统筹部分小，社保资金面临的风险较低。

此外，腾讯的医保支付范围也包括药店。广西自治区最早开始尝试的是药店微信移动支付。例如，南宁市目前已有35家药店可以用微信刷医保买药，未来将触达广西全省4000多家药店。

“未来，我希望能够达到这样一个效果。只要去药店，医院医生给患者处方就会变成二维码，这可以很方便地识别处方真假。”张巍说。

目前，广西壮族自治区人力资源和社会保障厅的业务已经和微信绑定在了一起，居民只要在微信服务大厅一次性绑定后，在3秒钟内就可以完成医保支付。广西壮族自治区人力资源和社会保障厅苏一华透露：“这很大程度上节约了老百姓排队的时间，节约时间为43.6分钟。”

业务往前推进总是需要一定时间。记者和腾讯多位一线人员了解到，开拓新的领域，特别是相对封闭的领域时，沟通和地推的成本相当高。虽然可解决用户排队难等刚需，但依旧只是链条上的一个切入点。

“互联网+医疗是所有领域里面最难的行业。”腾讯互联网+合作事业部战略合作总经理张巍在接受媒体专访时坦言。

“4月21日，我们已经和柳州工人医院合作，开出了第一张微信电子处方。”在近期举办的2017中国“互联网+”数字经济峰会上，腾讯移动互联网事业群副总裁陈广域透露了这个消息。对腾讯来说，这是一个不小的突破。

腾讯最早是从挂号和支付环节切入医疗服务领域，而今这一业务已经在北京、上海、广州、深圳等一线城市和部分二线城市日渐推进。据了解，和腾讯合作的医院中，有些是在号源方面进行合作，有些医院则是在服务流程上与微信深度绑定。

平均节省患者42.6分钟排队时间

腾讯移动互联网事业群副总裁陈广域透露，中国有3.8万医疗机构已经开通了微信公众号，超过1.1亿用户在搜索和使用这些公众号。不少公众号开通了在线服务，其中有60%可以提供就诊、挂号等服务。此外，中国已经有2000多家医院开通了微信支付功能，有些医院的支付比例已经高达60%。

“微信医疗支付平均节省了患者42.6分钟的排队时间，并且可以和医保、新农合、自费和商业保险对接。”陈广域透露的数据显示，患者的就医流程极大缩短。

腾讯还公布了成熟案例。以广州市妇女儿童医疗中心为例，该院已经通过微信实现了挂号、支付，把患者在医院逗留时间缩短了40%。同时，该院还推出了手机缴费、扫码取药，让患者取药时间缩短了20分钟。

据他的介绍，微信已经成为患者接触医院的重要渠道。重庆市儿童医院已有50%患者使用微信，每天通过微信支付的数量为1.2万笔。而在华西二院，已经有74万粉丝关注了该公众号，其中52万名用户进行了实名绑定。

在医疗服务链条里，目前最难的不是挂号、支付和轻问诊，而是如何在电子处方流转、药品流通等服务链上进行延伸。腾讯还在北大深圳医院的处方上做了微创新，该院的处方便笺上会印有二维码，用户直接扫码即可支付。

帮助医生管理患者

谁都知道，医生是医疗产业链中的关键资源和力量，竞争相当激烈。目前，腾讯投资的和医生相关的主要互联网医疗企业有好大夫、丁香园、春雨医生、微医，媒体方面则有医学界等。

腾讯为了服务于C端用户的最终目的，在医疗这个特殊的行业也必须深耕B端，为医生服务。产品“腾爱医生”是其中的主力，其用户包括医生个体、医生团队、诊所和医疗机构。

在医生端口，腾爱医生认为最成功的案例就是卓正医疗。卓正医疗这家连锁诊所有20多个分支机构，100多名全科医生。腾爱医疗副总经理王少君介绍：“自从和卓正医疗合作后，在2017年2月到3月之间，平台的粉丝数和订单流水有了一个卓越提升。过去半年，它的患者粉丝增长超过4万。医患之间的黏性提高，线上问诊的复购率超过40%（俗称‘回头客’）。”

负责腾爱医生产品的姜军军透露，自2016年3月腾爱医生产品发布以来，其团队一年接触了2000多个医生团队，累计服务超过300万患者。“地推不容易，需要很高的成本。”一位工作人员感慨。

王少君分享说，腾爱医生的产品优势是更有效地帮助医生管理团队和患者。医生团队可有效地监控服务质量、改善品质，例如制定绩效和服务规范，对患者的反馈进行智能分析。

其次，医生还可以对患者进行分组管理，并可以通过打病症标签来管理患者。医生团队还可以对患者进行会诊和转诊管理，病例、病史、影像资料都可以在手机端进行展示，而且可以拉入会诊的医生。

最后，腾爱医生平台可以高效地管理财务，此个性化功能非常适合自由执业的团队医生。患者可直接通过微信支付费用，费用产生后医生团队可以直接进行分账，或者分账给医生，或者分账给医疗机构。

目前，腾讯在医疗的合作对象主要为个体执业的医生、医生集团、民营连锁诊所以及大三甲医院。在媒体专访期间，腾讯互联网+合作事业部战略合作总经理张巍说：“在腾讯的平台上，儿科领域患者用户的增长是最快的，每个月增长率为10%。目切入社区医院时机还不成熟，用户对家庭医生和社区的信任度有限，需要持续推动。”

腾讯对医生的战略更多把握住了多点执业和品牌医生的机会，然而未来，随着国家分级诊疗的推进，大量的患者将从基层社区卫生服务中心流入，家庭医生则是患者健康的守门人。目前，全国民营社区卫生服务中心比例已经达到46.8%。这对腾讯来说，既是市场机会，也是市场挑战。
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