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疫情对温泉行业未来发展趋势的影响
新闻来源:    点击数:41    更新时间:2020-05-20 15:50:35    收藏此页

1、疫情结束后自然康养需求上升
  现在被压抑的旅游需求在疫情结束后会迎来复苏。2003年“非典”后的旅游消费迎来快速反弹,2004年的全国旅游收入比2003年增长了40%。飞猪在近期发布的一项数据也显示搜索“五一”机票和火车票的用户,比上周增长了40%,搜索“五一”酒店增长了35%。但是按照当前疫情防控的节奏,疫情能否在“五一”期间就全面恢复甚至反弹或许还存在疑问。
  但是,温泉旅游业应该注意到在这一场全民抗疫的过程中实际上也完成了一次康养的全民科普,这对于未来康养旅游市场的上升是有利的。首先,新冠肺炎的发生让大众知晓了自然界中存在众多未知的“病毒”,短期内都是没有特效药的,人自身的免疫系统与身体素质才是生存的最关键要素。其次,本次疫情的发生也让传统中医再次出现在大众视野之内,中医的养生之道也会激发社会更加注重日常的生活调理。温泉水自古以来就是休养生息的绝佳元素,尤其是大部分的温泉项目都坐落于绿水青山的生态环境之中,可以预见在疫情过后,温泉企业的康养要素将获得市场的青睐。
  2、温泉业与“线上经济”的结合
  今年的疫情正好爆发于春节前夕,导致不少的家庭春节出游计划为之改变,但是“在家玩”模式在给予住宿、餐饮与零售业以致命打击的同时,助推“线上经济”爆发,生鲜电商、远程医疗、在线教育等“宅经济”迎来了高光时刻。
  根据淘宝数据,2020年2月100万人在淘宝开店,而淘宝直播则更忙,新开直播的商家数环比劲增719%。但是温泉旅游业作为典型的实体体验式经济,一直缺乏自己的“线上”盈利模式。这一次疫情的发生,或许能够激发企业在线上模式上有所突破。比如,温泉企业可以尝试发展自己的“网红主播”,据相关机构估计,2020年中国在线直播用户规模将达到5亿人。
  本次疫情期间,农户、厨师、售楼员等本没有任何交集的人,却因为新冠肺炎疫情的发生都成了临时“主播”。主播实际上已经成为未来营销渠道的重要一环,优质的“内容”是主播经济成功的要素,在万物皆可播的年代,青山绿水的温泉旅游地也有很多值得制作的内容。更重要的是,主播的“示范”效应和场景的冲击,本身对观看者泡温泉的消费决策具有重要影响。
  3、出境游受压抑,周末游经济将率先恢复
  在中国的疫情逐渐得到控制时,海外的疫情则向着进一步蔓延发展。截止2020年3月5日,世界卫生组织发布公告称新冠肺炎中国境外共85个国家及地区确诊14678例,死亡267例。不断蔓延的疫情使得各国开始采取更加严格的入境管制政策,航班线路减少,欧美社会舆论对于中国乃至亚洲人群都颇有微词。考虑到世界各国的卫生防疫系统的运作机制差异,想要像中国一样做到全民防疫的可能性微乎其微,因此,这一次疫情在世界各地的影响会延续到中国疫情得到控制之后的很长一段时间。
  受此影响,中国强大的出境旅游市场将从出口转内销。考虑到复工复产的需求,国家有可能会临时调整2020年的假期安排,暑假或受到影响,周末将成为非常重要的家庭出游时间。因此,温泉企业应做好疫后的周末游宣传推介工作,为即将到来的假日经济做好准备。
  4、“智慧服务业”的崛起
  疫情能够一时阻挡游客的消费欲望,却无法改变我们身处一场科技革命时代的宿命。近年来OTA业务的长足发展已经成为温泉旅游业不能回避的话题。不论OTA在企业中的市场比例是10%还是30%,它都代表着现代科技的突飞猛进对传统行业的冲击与改变。
  疫情终将会过去,但是科技革命引发的行业冲击则将不断涌现。比如,夜间经济的崛起使得声光视讯的场景应用不断进入旅游景区,这些都是灯光产品技术、弱电与人工智能、虚拟现实等前沿技术相结合的产物。在温泉旅游普遍缺乏夜间吸引物的背景下,不少的温泉企业都选择与声光视讯企业合作,引入新的娱乐场景留住客人。与此同时,人工智能和机器人领域的发展也有可能在未来不断降低企业的人员岗位需求。一批电视台开始使用AI主播播报新闻,深圳已经出现了无人值守的酒店。
  随着科技的进步,或许没有什么岗位是不能被机器取代的。虽然我们一直强调温泉企业是带有温度的企业,人的温情服务是不能被取代的。但是,当习惯了虚拟现实的年轻人戴上VR眼镜,智慧场景的丰富度或许与温情的服务一样不可或缺。
  5、注重员工福祉,从飞地经济向社区经济转型
  员工永远都是企业生存和发展的源泉。我们应该像关心自己的家人一样关心温泉企业的一线员工,关心他们的身心健康,关心他们的未来,关心他们现在所做的工作能否帮他们支撑起一个幸福的家。
  近年来,所有的传统服务业都受到人口红利下降的严重冲击,年轻人越来越不愿意从事服务业的背后,是年轻人的数量越来越少。在各行各业都在争夺年轻人,各市各地都在吸引人口流入的情况下,如果企业依然以高高在上的姿态去“招聘”与“管理”一线员工,尤其是年轻员工,将难以得到理想的效果。
  我们近年对温泉一线员工的调查表明,大多数在同一家温泉工作超过五年的员工都是“本地员工”。所谓本地员工,指的是他们在温泉所在地置业,孩子在附近上学,家庭的社会关系多半在本地。以本地人为主构成的温泉企业,自然应该多从社区的角度去发展自己的企业。比如,为工作满一定年限的员工组织一些团购房的福利;为员工的家庭和子女提供一些温泉福利,让在温泉工作成为一件光荣的事情;在企业的采购和活动组织中,能更多的与本地社区形成互利互赢。这些都有利于培养温泉企业的社区文化,让其扎根于社区肥沃的土壤之中。
  只有这样,我们温泉的企业才能真正成为温暖的事业,成为每一位普通员工温暖的家。
  作者:李鹏
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